Support Ticket

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Support Ticket

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Mit diesem Ticket eröffnest du eine Supportanfrage an das THC Team. Eine Supportanfrage kann ein Trustantrag, eine Multimeldung, ein Fehler im Spiel, eine Meldung über eine Beleidigung oder Ähnliches sein. Das Ticket wird einem Teammitglied zugewiesen und bearbeitet. Du kannst dich jederzeit über den Abarbeitungsstand deines Tickets informieren. Bevor du ein neues Ticket erstellst vergewissere dich bitte weiter unten, dass es nicht bereits ein öffentliches Ticket zu diesem Thema gibt. Ein Blick in die FAQ vermeidet ebenfalls Fragen, die schon häufig gestellt wurden.

Wie melde ich einen Bug?

  • Eine aussagekräftige Kurzbeschreibung, die das Problem beschreibt!!! (nur die Kurzbeschreibung zu verwenden ist selten ausreichend)
  • Das Problem so genau wie möglich beschreiben
  • Nur ein Bug pro Ticket
  • Welche Klicks/Menüs hast du vor dem Auftreten des Problems gemacht/aufgerufen und in welcher Reihenfolge?
  • Wie äußert sich das Problem? Welche Meldung wurde angezeigt? (bitte mitkopieren)
  • Konntest du das Problem reproduzieren? Hast du von anderen gehört, die dieses Problem ebenfalls haben?
  • Wenn es etwas mit der Karte zu tun hat, dann auch die betreffende Stadt nennen
  • Welchen Browser benutzt du? Tritt das Problem auch bei anderen Browsern auf?
  • Bei manchen Problemen kann auch ein Screenshot hilfreich sein (z.B. Anzeigefehler)

'Wie melde ich eine Beleidigung?'

  • Die Kurzbeschreibung sollte etwa wie folgt aussehen, "Beleidigung - Username - Gk/Pn".
  • Im Fall einer GK-Beleidigung sollte im Text Uhrzeit und Datum vorhanden sein. Evtl. ein kurzes Statement ob der gemeldete Beitrag eine Antwort auf einen davorliegenden Gk-Eintrag gepostet wurde. (Der Gk-Eintrag muss nicht ins Ticket kopiert werden)
  • Im Fall einer Pn-Beleidigung sollte im Text der Nachrichtencode vorhanden sein.
  • Nachricht nicht löschen